Casi-accidentes: la advertencia gratis que casi nadie cobra

Un casi-accidente es el accidente que te perdonó la vida y te dejó una nota. La pregunta no es si vas a tener casi-accidentes: es si los vas a leer o a tirar a la basura.

Un casi-accidente (near miss) es un evento que pudo causar daño y, por suerte o por poco, no lo hizo. La caja que cayó donde no había nadie. La chispa que no encontró el gas. Es información gratis sobre el accidente que viene.

Por qué la advertencia gratis se desperdicia

El problema no es que falten casi-accidentes: sobran. El problema es que casi nadie los reporta, porque «no pasó nada». Y donde no se reportan, el sistema cree que todo está bien justo donde más cerca estuvo de romperse. Es como una grieta fina en una pared: si la tapas con pintura cada vez que aparece, el día que el muro caiga te va a sorprender, aunque te avisó muchas veces.

Casi todo accidente grave tuvo, antes, decenas de casi-accidentes que nadie cobró. La diferencia entre el susto y la tragedia suele ser solo dónde estaba parada la gente ese día.

Cómo se cobra la advertencia

Para que un casi-accidente valga, tiene que ser fácil de reportar y seguro de reportar: si reportar trae regaños o papeleo eterno, nadie reporta. Lo que funciona es un canal simple, una respuesta visible (la gente reporta cuando ve que algo cambia) y el foco puesto en el sistema, no en culpar a quien lo vivió. Un casi-accidente bien leído te dice exactamente qué barrera está a punto de fallar, antes de que falle.

Pregúntate: ¿cuántos casi-accidentes reportó tu planta el mes pasado? Si la respuesta es «pocos», no es que no ocurran: es que no los estás cobrando. Te ayudamos a montar ese sistema con un diagnóstico a la medida: hablemos.